Ein Sales Funnel, auch Verkaufstrichter genannt, ist ein Modell zur Visualisierung und Analyse des Prozesses, den potenzielle Kunden durchlaufen, um letztendlich eine Kaufentscheidung zu treffen. Der Sales Funnel besteht aus verschiedenen Stufen, die den Weg vom ersten Kundenkontakt bis hin zum Abschluss eines Geschäfts abbilden. Typischerweise besteht ein Sales Funnel aus den folgenden vier Phasen: Kundenansprache (Awareness), Interesse (Interest), Entscheidungsfindung (Decision) und Kauf (Action).
Awareness-Phase (Kundenansprache)
Die Awareness-Phase ist der erste Schritt im Sales Funnel und bezieht sich auf die Anzahl der potenziellen Kunden, die auf das Angebot eines Unternehmens aufmerksam geworden sind. In dieser Phase ist es das Ziel, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe durch verschiedene Online-Marketing-Maßnahmen wie SEO, SEA oder Social Media Marketing zu gewinnen.
Interest-Phase (Interesse)
In der Interest-Phase hat der potenzielle Kunde bereits Interesse an den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen gezeigt. Dies kann sich beispielsweise durch den Besuch der Webseite, das Abonnieren eines Newsletters oder die Interaktion mit dem Unternehmen in sozialen Netzwerken ausdrücken. In dieser Phase ist es wichtig, dem Kunden weitere Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung bereitzustellen und dadurch das Interesse zu vertiefen.
Decision-Phase (Entscheidungsfindung)
Während der Decision-Phase wird der potenzielle Kunde zum konkreten Vergleich von Produkten oder Dienstleistungen angeregt und allmählich zur Kaufentscheidung geführt. Hier sollten Angebote ansprechend präsentiert und mögliche Einwände oder Bedenken des Kunden durch geeignete Argumente ausgeräumt werden. Ein professioneller Webauftritt und effektive Webinare können in dieser Phase unterstützen.
Action-Phase (Kauf)
In der Action-Phase findet der tatsächliche Kauf oder die Buchung einer Dienstleistung statt. Die Kaufentscheidung des Kunden kann durch gezielte Abschlussstrategien wie Rabatte, Testangebote oder exklusive Bonusangebote, die die Attraktivität des Angebots erhöhen, maßgeblich beeinflusst werden. Zudem ist es in dieser Phase wichtig, die Kaufabwicklung so reibungslos wie möglich zu gestalten, um mögliche Kaufabbrüche zu vermeiden.
Zusammenfassung
Der Sales Funnel ist ein wichtiger Bestandteil im Online-Marketing und hilft dabei, den Prozess der Kundenakquise und -bindung systematisch und zielorientiert zu gestalten. Ein gut konzipierter und optimierter Sales Funnel führt zu einer höheren Conversion-Rate und somit zu einer Steigerung der Verkaufszahlen.
