Ein Sales Funnel, auch Verkaufstrichter genannt, ist ein Modell, das den Weg eines potenziellen Kunden vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis hin zum Kaufabschluss darstellt. Der Begriff „Funnel“ (engl. Trichter) beschreibt dabei den Prozess, bei dem aus einer großen Menge an Interessenten letztendlich zahlende Kunden gewonnen werden.
Der Sales Funnel besteht aus verschiedenen Phasen, die den Kundenentscheidungsprozess darstellen. Im Online-Marketing sind dabei folgende häufig verwendete Phasen zu nennen:
- Bewusstsein (Awareness): In dieser Phase wird der potenzielle Kunde auf das Unternehmen, das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam. Dies kann durch verschiedene Marketingmaßnahmen wie bezahlte Online-Anzeigen, Social Media oder auch durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) geschehen.
- Interesse (Interest): Nachdem der Interessent auf das Angebot aufmerksam geworden ist, beginnt er, sich darüber zu informieren und zeigt Interesse daran. In dieser Phase ist es wichtig, dem potenziellen Kunden Informationen zur Verfügung zu stellen und ihm die Vorteile des Angebots näherzubringen.
- Evaluierung (Evaluation): In dieser Phase vergleicht der potenzielle Kunde die angebotene Dienstleistung oder das Produkt mit anderen Alternativen auf dem Markt und trifft seine Entscheidung.
- Engagement (Commitment): Nachdem der Kunde alle Optionen überprüft hat und sich für das beste Angebot entschieden hat, ist er bereit, das Produkt zu kaufen oder die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. In dieser Phase ist es wichtig, Kaufanreize zu schaffen und mögliche Barrieren für den Kauf zu beseitigen.
- Kauf (Conversion): Die letzte Phase des Sales Funnels ist der eigentliche Kaufabschluss. Der Kunde hat sich für das Angebot entschieden und tätigt die Zahlung.
Die Optimierung eines Sales Funnels ist zentraler Bestandteil von Online-Marketing-Strategien. Hierbei werden gezielte Maßnahmen getroffen, um die Übergänge zwischen den einzelnen Phasen zu erleichtern und die Conversion Rate zu erhöhen.
Einige der wichtigsten Methoden zur Optimierung eines Sales Funnels sind: Split-Testing zur Verbesserung der Nutzererfahrung, E-Mail-Marketing zur Kundenbindung und gezielte Remarketing-Kampagnen, um Interessenten erneut abzuholen und sie im Funnel weiter voranzubringen.
